Helpdesk

Support dygnet runt

InfoCaption är ett system för digitalt lärande och Knowledge Management där fokus ligger på innehållet och möjlighet att dela kunskap. Producerade guider görs sökbara för slutanvändarna, men kan med fördel även användas internt inom supportorganisationen. Vi arbetar utifrån de erfarenheter vi fått genom åren och kallar vårt arbetssätt The IC way, som delvis är inspirerat av KCS. Med InfoCaption får man inte bara effekt i helpdesk utan når på bredden ut i verksamheten genom de möjligheter som finns kring utbildning och processdokumentation.

 

Minska support

Minska support genom selfservice och pedagogiska guider

Snabb produktion

Snabb och enkel produktion ger ett levande material

I

Olika typer av guider

Olika typer av guider beroende på behov


p

Ett kompatibelt system

Ett system för utbildning, dokumentation och support

Supportportal och söksidor

Smarta söksidor, anpassningsbar supportportal baserad på widgets och inbäddningsbara söksidor gör det enkelt för användaren att hitta rätt information

Intern kunskapsöverföring

Effektiv intern kunskapsöverföring för best practise etc


\

Spela in buggar

Dokmentera Incidenter och buggar med Incidentrecorder

+

Integration

Integrera med andra system via SSO, APIer och Plugins

Statistik

Följ upp användning av guider ända ner på individnivå


U

Kvalitet

Via ett flertal funktioner kan kunskapsdatabsen hållas uppdaterad och kvalitet i producerat material uppnås

P

Standardguider

Använd de färdigproducerade standardguiderna för bla Microsoft Office